首席服务员为伊鑫食品项目召开现场联席会
食用菌生产基地的蘑菇
首席服务员刘畅（左一）与市经济开发区管理委员会人员解决用地难问题
大庆首席服务员倪广洲在企业了解施工情况
帮办代办为企业送暖
文/黑龙江日报全媒体记者曲静付宇摄/黑龙江日报全媒体记者付宇
审批流程不熟、环节多？首席服务员出面，帮办；融资遇难题、运输不通畅？首席服务员出手，纾解；如今，在我省众多投资落地的项目背后，活跃着一支特殊队伍——首席服务员。“重招商、轻安商”，曾经是我省营商环境之痛，项目招来后，后续服务保障不足，企业办事到处求人，优惠*策不透明，企业不知晓，遇到问题各部门互相推诿等情况，极大影响着企业投资信心。省营商环境建设监督局投资项目促进监督处处长邢新宇说，为了扭转这种局面，我省坚持问题导向，推动建立投资项目首席服务员制度，打通服务企业“最后一公里”。通过首席服务员制度这个小切口，带动黑龙江投资项目服务保障工作的大转变。目前，全省名投资项目首席服务员活跃在企业建设现场。企业“吹哨”部门报到吃秸秆、吐绿电，10月30日，省百大项目之一、中国能建投资的生物质热电联产示范项目1号机组在肇东成功并网发电。这个由中国能建投资建设的首个生物质发电项目，计划总投资约7.4亿元，项目运行后每年将高效利用秸秆生物质燃料达61.8万吨，并可实现废水零排放，提供绿色电力约4.8亿千瓦时。这个项目进展顺利的背后，就有首席服务员忙碌的身影。“之前疫情期间，外地员工无法返回工作岗位，我们非常着急，马上联系了首席服务员刘畅，她第一时间帮我们解决了问题，以最快速度帮助员工返岗，真是太感激了。”说起这事，项目负责人有说不完的感激：“帮了太多忙，像我们的环境评价、水资源论证、供热协议等相关手续都是首席服务员代办的，当地实行‘承诺即开工’，为我们进行基础施工，为企业尽快投产赢得了宝贵时间。”“只要企业遇到制约发展的难题，都可以马上‘吹哨’，我们会马上赶来帮助企业解决难题！”肇东市首席服务员刘畅说。肇东市以企业诉求为“哨声”，闻风而动，接诉即办，探索建立“企业吹哨，部门报到”工作机制，实现各级联动解决问题，使企业有了实实在在的获得感。全程帮办企业最多跑一次“你们是真正的‘店小二’，项目审批服务全程帮办代办，让我们省心省时又省力。”仅用半天时间就完成年产1万吨万寿菊生物质有机肥项目备案的投资者，给七台河市勃利县首席服务员周丽打来电话表示感谢。从“企业来办”到“帮办代办”，“有事上门，无事不扰”……在勃利县，这已经是投资项目保障工作的常态。为招商引资项目提供全程代办、无偿帮办，及时协调解决项目审批、要素保障和生产经营中的问题和困难，做项目落地发展的服务员、协调员、信息员、联络员、监督员，这是全省名首席服务员的光荣职责。为提高审批服务效率，勃利县建立了“*务服务中心+部门（窗口）+开发区（乡镇）”审批服务责任人三位一体的招商引资项目审批全程代办服务体系，组织、协调和管理全县项目代办服务工作。记者刚一走进勃利县*务服务大厅，就有“*务服务志愿服务队”的工作人员上前主动询问，他们可以提供*策咨询、协办帮办等无偿服务。“只要企业家在勃利投资，我们都会主动对接，协调办好企业开办手续，不会让他们跑第二次。在帮办过程中涉及的每个关键点、关键环节、关键事项等，都配有一位服务员，全方位全流程为企业家服务。”勃利县首席服务员周丽说。除了帮助协调做好帮办代办服务外，首席服务员还要实时掌握企业运行情况、运行中存在的困难等，甚至对于外来的投资者，个人生活上的事情他们也会关心关怀，全力帮助他们在这里找到家的温暖。真诚服务“企业事”当“自家事”走进大庆市林甸县昌林盛业生物科技有限公司，工厂化的菌包生产线一片繁忙，这里是省内目前规模最大、自动化水平最高、生产能力最强的工厂化食药用菌生产基地。“木屑是种植木耳的必要材料，有段时间因为疫情影响原材料始终进不来，严重影响了企业的生产。多亏了倪大哥帮我们联系对接，成功从俄罗斯进口多吨木屑，保证了企业正常生产经营。”昌林总经理张雅乔所说的“倪大哥”，就是全省十佳首席服务员倪广洲。有了倪广洲，企业不通快递的事解决了，设备检测需要长途跋涉的困难消除了，多难办的事情到他这里都能迎刃而解。不仅如此，当伊品生物科技项目资金周转困难，倪广洲积极帮助企业争取到万元对外贸易资金支持；当鲶鱼沟实业集团产品检测影响发货时间时，是他帮助对接八一农垦大学检验检测机构……倪广洲把“企业事”当成“自家事”，通过真情服务、亲情对接，时时刻刻把为企业服务摆在首位。大到办证、报关、融资、招工，小到接待、体检、用餐、送站，只要企业开口，他从不推辞，还帮助五家企业与黑龙江八一农垦大学达成校企合作，建立产学研基地。如今已履新职的倪广洲说：“虽然现在已经不在首席服务员的岗位上，但我依旧为企业服务着，因为人人都是营商环境的建设者和代言人，只有带着热情和责任为企业服务，才能让更多好项目大项目落地大庆。”以真情服务助力项目建设，用主动作为实现精准服务。首席服务员们的一举一动让投资者切身感受到黑龙江营商环境的温度。记者从省营商环境建设监督局了解到，年我省首席服务员共为省级重大招商引资项目提供代帮办服务次，解决问题个。年上半年共提供代办帮办服务次、解决问题个。来源:龙江营商
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