近日，医院一站式服务中心收到了一封患者家属的感谢信。信中表扬了一站式服务中心志愿者利用业务热线积极为患者排忧解难，妥善解决问题，赢得好评的故事。
一个月前，家住在勃利县的吴女士，母亲患病在医院住院治疗。出院回家后，保险结算需要患者住院清单。因吴女士一个人照顾偏瘫母亲无法脱身，往返市区一次最少要两个小时，无奈之下，吴女士抱着试试看的心态拨通了一站式服务中心业务热线寻求帮助。当天，志愿服务马护士接到了吴女士的电话，仔细询问了事情的经过，并将她的需求如实记录下来，随后立即联系住院处护理站打印清单、加盖公章。同时联系快递公司发件，吴女士当天下午在家中就收到了住院清单。
吴女士说，母亲的保险年底清算，如果再晚两天交不上住院清单，保险公司就不予赔付，这样至少损失几千元，就会增加家庭的经济负担。没想到通过拨打服务热线，一个电话就解决了这个难题。她对医院一站式提供的服务非常满意，特意寄来感谢信表达感谢之情。
志愿服务“防疫蓝”
因受疫情形势影响，医院天使情志愿服务队依托一站式服务平台，将服务医院内。开展在线业务咨询、协助挂号、预约挂号、诊疗预约、床位预约、病历复印邮寄、出院随访、预约居家护理延伸服务、导医导诊、维持就诊秩序、听取群众诉求、医院疫情防控工作等，为缓解群众看病难，更好地为患者提供优质、高效、安全、便捷医院的人文关怀起到了积极的促进作用。
声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。邮箱